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犬貓美容市場100億元！定型化契約今上路 業者違規不改開罰50萬
【記者陳怡文／台北報導】國人飼養寵物比例持續增加，美容市場規模約為每年100億元，卻也資訊不透明，導致事後遭加收費鬧糾紛，行政院消費者保護處今天(5/12)公布「犬、貓美容服務定型化契約」，明定業者資訊要透明，如項目費用、次數等，若未明列不得收取，另雙方應約定逾時費用，逾3天未接回，通知動保機關處理，若業者違規，限改不改可罰3萬至30萬元，若再次不改，可開罰5萬至50萬元。
根據農業部公布112年全國家犬、家貓飼養數量電訪調查推估結果，全國推估家犬數為148萬637隻，較上一期(110年)家犬數123萬5218隻，增加19%；而全國推估家貓數為131萬1449隻，較上一期家貓數87萬801隻，大幅增加50%。
農業部表示，國人飼養寵物數量增加，有越來越多消費者將犬、貓視同親密夥伴或家庭成員甚至自己的小孩，業者亦因應消費者需求，提供各式寵物美容服務。常見的項目有包括修剪毛髮、指甲與洗浴的大美容及只有洗浴的小美容等。整體市場規模約為每年一百億元，從業人員約萬人。為加強對寵物美容業者管理，預防犬、貓美容服務消費糾紛，該部乃訂定公告「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」。
行政院副處長陳星宏說明，過去常發生的糾紛就是資訊不透明，往往業者幫飼主做完犬貓美容，卻沒有按照約定價格，卻增加其他價格進行收費，去年約17件爭議，金額都不大，這回修訂的重點就是資訊要公開透明，到底費用是多少？應於訂約前向消費者充分說明美容服務項目、期間、次數、有無約定指定服務人員、費用及其支付方式，以及製作服務紀錄經消費者確認，並提供消費者留存。繳費項目未清楚列明者，企業經營者不得向消費者收取。
另外，業者因在提供服務前，詢問飼主犬、貓個性、是否具攻擊性、有無疾病等應注意事項，並檢查犬、貓現況，以判斷是否適合接受服務。
外界關心，飼主送去美容卻沒有接回犬貓，就有逾時費用，逾時未滿30分鐘不收取逾時費，超過約定時間30分鐘以上，雙方要約定逾時費；另外，超過當日營業時間未接回，業者應通知，無法通知或經通知而未接回犬、貓時，業者仍應善盡照顧之責，並得收取違約費，逾時費加計5％，每日最高不逾該次服務費用之3倍；消費者逾3日未接回犬、貓時，企業經營者應通知動物保護主管機關依動物保護法相關規定處理。
業者應提供履約保障，因可能收取10次、20次美容費用，若預收犬、貓美容服務費用50%額度，要提供履約保障，但契約期限1個月以內或按月收費或預收費用累計未消費金額在新台幣1萬元以下者，得不提供。
陳星宏表示，依消保法第56條之1規定，業者使用定型化契約若有違反公告事項之情形，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新台幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
