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高鐵不只推寧靜車廂！旅客坐臥走道擋路 下月起勸導不聽可拒載
【記者陳力維／綜合報導】台灣高鐵為提升整體乘車品質，近日大動作修訂《旅客運送契約》，新制將於9月22日起正式生效。其中最引人注目的，包括針對妨礙乘車秩序的行為，新增「可拒絕運送」的條款。高鐵表示，此舉是為了回應旅客意見，希望有效管理車廂內的失序行為，未來，若旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道或車站地板等妨礙乘車動線的行為，經列車服務人員勸導未改善，高鐵將可解除或終止其運送契約。
旅客席地而坐擋道釀衝突
去年11月高鐵曾發生一起旅客間衝突事件，當時一名旅客因席地而坐佔據車門邊，與另一名進入車廂的旅客發生口角，高鐵因此決定將這類明顯妨礙動線的行為納入管理範圍。中央社報導，根據新制，當列車服務人員發現有旅客違反規定，將會優先進行勸導。若旅客經勸導後仍未改善，高鐵將有權依契約規定，解除或終止其運送服務，並拒絕其繼續搭乘。此舉旨在確保車廂內的動線暢通，並避免因佔據空間而引發不必要的衝突。
此外，高鐵針對運送契約成立、解除與終止部分，修改部分規定，將原先旅客不依規定搭乘指定車廂及座位者，文字調整為旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線行為，或旅客不依規定搭乘指定車廂及座位，經勸導未改善者，可解除或終止運送契約，同樣將在9月22日起施行。
參考國外經驗 寧靜車廂規範3C與通話行為
除了針對佔據通道的行為進行規範，高鐵也將同步實施「寧靜車廂」新制，旨在解決旅客在車廂內大聲喧譁、或未配戴耳機使用3C產品所造成的困擾。新制將參考日本新幹線的做法，明訂旅客在寧靜車廂內使用手機、平板等電子產品觀看影片或聽音樂時，必須配戴耳機；若需通話則必須前往車廂玄關。高鐵指出，若旅客未能遵守，經勸導仍未改善，最嚴重將可能被解除運送契約。這項新制在8月22日公告後，經過一個月的宣導期，也將於9月22日正式上路。
澄清「厭童」疑慮 高鐵強調親子友善
高鐵「寧靜車廂」的美意獲得許多旅客好評，但此措施也意外引發部分家長的憂慮，擔心此規範會成為「厭童」者的藉口，要求家長將哭鬧的孩童帶離車廂。對此，高鐵特別發布聲明，澄清外界的誤解。高鐵強調，其列車車廂一向是親子友善的空間，寧靜車廂的規範範圍並不包含孩童或病友因生理狀況而發出的聲響。高鐵解釋，「明顯妨礙他人安寧之行為」主要是指有喧譁、以電子產品進行交談或視訊、播放通訊軟體提示音或影音媒體等行為，並非針對孩童的正常反應。
