廣告
快訊
KNEWS
⚡
美新創AI助911報案中心分流非緊急電話 完成4.2億A輪融資
【編譯黃惠瑜／綜合外電】美國「911」緊急報案中心長期面臨人力短缺與超載困境，如今終於迎來解決方案。新創公司Aurelian AI開發的人工智慧（AI）語音助理，能自動化處理並分類非緊急電話，舉凡噪音投訴、違規停車，甚至是錢包失竊等案件，都能在不佔用派遣員人力的情況下順利處理。目前Aurelian已完成1400萬美元（約4億2762萬元台幣）A輪融資。
美國科技媒體TechCrunch周三（8/27）報導，Aurelian原先專門為髮廊提供自動化預約服務，但在意外發現非緊急電話與911緊急報案電話佔用相同的人力，導致緊急中心的人力資源被佔用，影響了真正需要緊急救援的狀況後，該公司決定轉型研發可分流非緊急電話的AI語音助理。
在成功轉型後，Aurelian周三宣布，公司已完成由恩頤投資（New Enterprise Associates）領投的1400萬美元（約4億2762萬元台幣）A輪融資。
Aurelian創辦人齊南（Max Keenan）表示，Aurelian的AI能夠辨識出真正的緊急狀況，並立即將這些電話轉接給人類派遣員。在其他情況下，該系統會收集關鍵資訊，並直接建立報告或將細節轉達給警察局，以便後續處理。齊南表示，Aurelian將主力擺在911報案緊急電話，是因為這個產業面臨的人力短缺問題最嚴重。他說，「我們認為這些接線員應該要有機會能休息一下，或至少去上個廁所」。
美國各地的911緊急報案中心因長期人力短缺與工作壓力過大，正廣泛導入Aurelian的AI語音助理。這份工作壓力極大，使緊急派遣員成為離職率最高的職位之一。據報告指出，緊急派遣員經常超時工作，某些地區甚至每天工時長達12至16小時。
美國商業資訊（Business Wire）指出，Aurelian自2024年5月推出AI助理以來，已在全美多個通訊中心部署，目前服務近500萬名美國民眾。在現有客戶中，Aurelian的系統平均能自動化處理74%非緊急電話，為每位派遣員每天節省約3小時的工作時間。
恩頤投資合夥人尼穆奇瓦拉（Mustafa Neemuchwala）表示，「讓我最驚訝的一點是，你不是在取代一個已經存在的員工，而是取代一個他們想要僱用卻僱不到的人」。
目前美國市面上已陸續出現能處理非緊急電話的AI新創公司，但Aurelian認為公司的產品仍處於領先地位。根據穆奇瓦拉說法，Aurelian是唯一已實際部署、並能即時處理上千通電話的AI公司。
