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近9成民眾周周點！65%直呼「沒外送影響生活」 foodpanda三安計畫升級體驗
【記者陳怡文／台北報導】外送平台foodpanda今(5/27)公佈外送問卷調查，近 9成用戶每周使用外送服務1至2次以上，65%消費者也認為「沒有外送會影響生活」，顯見外送服務融入日常，消費者對體驗的期待也更全面，攜手中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會，啟動「粉紅外送三安計畫」，以「道安、食安、心安」為三大核心，規劃第一線外送夥伴專業工作坊，結合資深夥伴經驗與專業講師課程，推動更完善的外送服務與產業環境。
foodpanda營運總監黃昭傑說明調查結果，外送已不只是便利選擇，而是逐漸成為民眾生活中的重要服務，近9成用戶每周使用外送服務1至2次以上，65%消費者也認為「沒有外送會影響生活」。隨著外送服務更加融入日常，消費者對外送體驗的期待也更全面，從餐點是否準時送達，延伸到配送過程是否安全、餐點是否完整、衛生是否安心，以及外送夥伴與消費者之間的溝通是否順暢。
從整體體驗來看，消費者對foodpanda整體外送體驗已有高度肯定，其中「配送需求達成度」與「溝通順暢度」皆達91%，「配送衛生與安全性」達90%，「餐點完整度與品質穩定性」也達86%。在良好的服務基礎上，消費者也期待外送服務持續優化，近8成消費者認為使用意願會隨著完善的服務規範而提升，超過9成消費者也認同提升道安表現將有助於優化整體外送體驗，顯示外送服務的下一步，不只是完成配送，更要讓每一次服務都更穩定、更安心且更值得信賴。
綜合消費者回饋，foodpanda進一步整理出外送體驗最關鍵的「三安」方向：以安全駕駛、穩定配送為核心的「道安」；聚焦餐點完整度、衛生安全性的「食安」；以及強調溝通順暢度、配送現場互動的「心安」。
中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會理事長鄭力嘉表示，外送員長期以來，教育訓練都是線上，但實務上常常遇到找不到地址、找錯商家等，取決於外送員對圖資能力，這次合作就是希望透過實質教育訓練如心安、食安、道安讓外送員知道，在什麼情形下會遇到什麼狀況、問題，要如何排解，更能了解做外送員需要具備哪些技能。
鄭力嘉說，我們整合資深夥伴實戰心得與專業講師資源，將過去需要靠經驗累積的實務眉角，轉化為有系統可傳承的教育訓練內容，並攜手全台各地工會共同巡迴推廣。希望協助更多外送夥伴少走冤枉路，也讓整體服務品質持續提升。
foodpanda的三安計畫，一、道安穩定落實，由專注道路安全教育與企業交通安全訓練的道安管理顧問「道安 SPACE」擔任道安講師，透過互動挑戰、案例拆解與情境演練，帶領外送夥伴辨識配送過程中常見的道路風險與突發情境，從路口判斷、天候影響到防禦駕駛觀念，協助外送夥伴在不同天候、路況與配送情境中，建立更穩定的安全意識。
二、食安全面把關，由長期關注食品安全與產業實務交流的「 TaFSPA 台灣食品安全促進協會」擔任食安講師，從食品安全風險角度出發，帶領外送夥伴理解餐點交付前的最後一哩路，同樣是食品供應鏈的重要環節；課程將聚焦餐點完整度、配送衛生、交叉污染與保存穩定性等關鍵細節，協助外送夥伴注意到原先可能以為「與自己無關」的食安風險，讓消費者吃得更安心。
三、心安有感溝通：邀請具有8年外送經驗的台北市網路平台外送員職業工會常務理事高正宗擔任講師，從資深外送夥伴角度分享第一線服務經驗，包含主動溝通、訂單確認、配送現場情緒應對與個資保護等實務情境，協助外送夥伴面對不同消費情境時，能以更專業、穩定的方式提供服務。
即日起，「粉紅外送三安計畫」也將在全國總工會號召下，攜手各地工會陸續舉辦16場巡迴工作坊，透過更深入的在地交流與培訓，持續推動外送服務品質升級。未來，foodpanda也將持續從第一線需求出發，打造更安全、更安心，也更值得信賴的外送服務環境。
