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交通部啟用「重大事故支援專線」 借鏡日本經驗！24小時全年無休
【記者王良博／台北報導】交通部參考太魯閣事故家屬建議，借鑒日本「公共交通事故被害者支援室」機制，設置「重大公共運輸事故支援專線」，今（26）日正式啟用，可用於通報災害，並給予重大公共運輸事故受影響民眾、家屬關懷支援。
交通部今天舉行記者會，宣布今天起啟用「重大公共運輸事故支援專線」，專線電話為0800-365-917，此一措施是參考太魯閣事故家屬建議，借鑒日本「公共交通事故被害者支援室」機制而設置，透過365天、24小時運作不間斷的單一專責窗口，提供即時的通報協助，以及持續的支援關懷。
太魯閣事故家屬代表及外部監督台鐵安全改革委員會委員陳鵬年出席記者會時分享，家屬代表先前前往日本參訪交流，介紹日本國土交通省「公共交通事故被害者支援室」的事故應變機制，如發放小卡及成立事故單一專責窗口的做法，他感謝交通部長陳世凱長支持，促成專線設立，象徵政府對於公共運輸安全制度與災後關懷的進步，但他也提到，最期盼的是永遠沒有需要撥通這個號碼的一刻。
陳世凱則說，專線的催生來自與太魯閣事故家屬的交流，家屬詢問是否像日本一樣，有一個專門窗口，在事故發生時，不要讓擔憂的人感到迷惘，他也展示當時家屬代表所分享的日本支援專線小卡，強調「安全」是交通部最核心的使命，必須落實於具體制度。
交通部說明，重大公共運輸事故支援專線服務範圍，涵蓋鐵路、公路、海運及空運等，並分為兩大面向，首先是「災害通報」，當發生重大公共運輸事故時，提供大眾災害通報專線服務。
再者則是「關懷支援」，當甲級災害規模的重大公共運輸事故發生後，可提供受影響的民眾及家屬關懷支援，專線人員將初步回應，並依需求提供相關權責單位電話，如事故進展、傷亡醫療訊息、輔導協助及法律諮詢等，以利事故發生後續獲得關心、支持。
