PChome股東會｜外商來台打資本戰是「苦」的1年　詹宏志喊話：電商還有成長空間

【記者蕭文康／台北報導】PChome網家（8044）今舉行股東會，董事長詹宏志針對2024年營運表示，去年營收衰退，虧損收斂，競爭激烈，尤其是外來者挑戰，韓系電商增強，中資跨境拼多多、淘寶廣告投資也相當驚人，把電商推向資本戰，這是挑戰，但他們對台灣市場有所期待也是好消息，代表台灣電商還有成長空間。對於和統一企業合作上，他低調表示，雙方還在相互學習，期望未來能做出區隔來獨特服務型態。

去年從事「下水道工程」、優化倉儲

詹宏志分析去年營運狀況，他說，網家的電商逐漸翻正成長，毛利在競爭態勢下依舊很大，對於電商業者造成一定壓力，2024年延續2023年工作，持續強化及翻修系統，是在做「下水道工程」，表面是看不到的，目的把用戶交易移轉到APP，公司每個行動在數據上可以管理，AI、效率基礎都需要透過底層改造，對今年上半年營業可以翻正。

另外，在優化倉儲方面，去年有6成集中在A7倉出貨，今年已有8成，同時，這2年調整子公司轉投資，重大子公司維持獲利，短期無法獲利子公司暫時關閉或轉讓，留下子公司成效都不錯。

引進統一企業雙方還在相互學習、做出市場區隔來獨特服務型態

去年引進統一企業入股案時，雙方還不太能就工作上討論，今年2月股東臨時會以後兩邊合作就以長遠來看，彼此都想向對方學習累積經驗，外國電商挾持龐大資本來台競爭，毛利變低是很大挑戰，其實食品業在30年前就發生過，所以食品零售通路歷經過外來者來了又走，能站穩通路能夠獨立打交道，包括商品和地理位置等，都有很多經驗，因此雙方必須學習做出市場區隔來獨特服務型態，雙邊對於某些立即合作有些想法，兩種不同背景知識打造獨特服務，但他說不要急，要先自己獨立、自己要做到營收成長。

獲利仍是今年目標、看好電商市場仍有成長空間

展望2025年，詹宏志說，網家轉正持續並擴大，透過打造某些新服務，已確保成長，獲利仍是今年目標，但消費市場比較保守，跟統一合作看很長，不是急著做調整，而是彼此學習，大環境來看，好消息是電商整體仍在成長，占整體零售未達20%，在網路發達國家還不算高，這也是外商看好的原因。

他說，台灣物流效率高、多元、金流完整，創新服務也比其他地區有潛力，可解釋外來投資者尤其韓系投資者積極布局的原因，但這無法解釋中國大陸電商，因為其有輸往美國問題，因此變成亞洲市場災難，包括日韓及東南亞市場都面臨同樣問題，但中國大陸電商這種行為事實上不是看好台灣市場，只是內部無法消化力量而向外擴散。

今年是「苦」的一年、AI對電商影響值得關注

因此，詹宏志強調，2025年是「苦」的一年，挑戰價格競爭讓本土電商競爭大，小心翼翼控制費用，希望能夠承受高度壓縮毛利必須面臨的苦日子，但不是長期，要小心度過亂流，在成本及效率上小心。

此外，詹宏志提到AI帶來的disruption （顛覆）他也很關注，特別是對話型的AI，推薦型的AI會把過去我們本來作為目的網站，就像是來找你買東西或者它透過其他的方式，比如透過搜尋找到你的服務或找到你的商品，所以我們有很多可能性 ，可以讓別人透過它對我們的了解或透過搜尋找到我們，未來如果它是透過AI的推薦作為目的地，那自主性就消失了，這件事會改變電商的面貌 ，不確定它會多快。

詹宏志覺得要看它對搜尋的影響有多大，也就是說搜尋的衰退速度有多大？必須找一個方式，做的不是搜尋引擎的最佳化，而是要做AI的最佳化，你要設法跟AI對話，讓AI在搜尋資料思考推薦時，它有可能會找到，但這個規則現在完全不明顯 ，AI是怎麼做出它的理解跟決策，這件事現在目前也完全是一個黑箱。

另外一個工作就是要更加確保你跟消費者直接的關係，消費者是不是可以第一時間，不要透過任何推薦直接來找你，跟消費者之間的密切關係，這是一個重要的工作，詹宏志說，台灣最近電商也有若干做出這種會員制的規劃 ，也許與擔憂未來AI的應用有點關係，因為會員制是綁定型的重要的一步，是否有效還要觀察。

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