電商大戰白熱化！全聯佈局反守為攻　全電商曝勝酷澎、momo優勢

【記者陳怡文／台北報導】momo購物在台灣電商市場的龍頭地位由來已久，但隨韓國電商龍頭酷澎登台，以超殺價格強勢來襲，如今又有超市龍頭全聯集團旗下全新的電商平台「全電商」自2024年正式對外招商以來，已引進超過500個品牌，電商大戰白熱化，全聯透露，過去電商佈局是打防禦戰，避免新物種的侵蝕，像酷澎當初登台主打生鮮，但被小時達線上線下擊退，全電商則是快消品外，也會擴展商品高品項，等於開始進行反擊，讓電商業務更好，業者也分析，酷澎箱數要多才有優惠、momo回饋要登記還搞限量。

全電商對比酷澎、momo購物的優勢在哪？全電商營運部特別助理羅煒茜直言，酷澎需要訂購2箱、4箱，箱數要多才有優惠，若看單箱全電商不亞於他們，且1箱就可零元運費；momo購物是線上平台，專注於線上平台經營，有10多年的基底，有優勢但在線上的部分，全電商有全聯、大全聯，是整個全聯大集團閉環在服務消費者，線下購物可線上折抵是最便利的，有些東西就適合拿了就走，如中秋烤肉，現下大全聯買醃好的肉，但木炭、飲料可能不想自己扛，所以訂貨到家方便，現在的消費者消費行為是破碎的。

全聯全電商營運部總召集陳偉強補充，如果跟其他電商平台相比，站在消費者立場來看，以iPhone 17為例，全電商不用登記才送點數，因為在如momo購物等平台，回饋都有限量，買了還要去搶登記名額，銀行支付回饋也是要搶，全電商則是無差別回饋，優惠力度大，等於消費者來全電商買東西，尤其是五六日，買1500元就送1千點。

momo購物可以在台灣大哥大門市取貨，全電商商品是否也可在全聯等門市取貨？羅煒茜強調，目前物流、倉儲等有不同階段性規劃，如何讓消費者不止在都市中心取貨，偏鄉也要方便，現行門市取貨在規劃階段。

全聯行銷部協理劉鴻徵說明，全聯的電商發展規劃，既有客人、新的通路就是小時達，主打在家買門市的商品；新的通路、新客人就是全電商，只在線上購物，且彌補門市買不到；另外，線上買到店取的「分批取」主力還是以咖啡為主。

劉鴻徵強調，全聯是打防禦戰，在電商步局避免新物種的侵蝕，像酷澎當初登台主打生鮮，但被小時達線上線下擊退「小時達太厲害了」，全電商則是快消品外，也會擴展商品高品項，等於開始進行反擊，讓電商業務更好。

全聯會員目前1500萬，約有5分之一會在全電商購物，要突破這個比例，未來用數據、AI符合消費者需求，至於福利還在規劃。

在客單上，全聯客單400元、大全聯客單1200元，全電商以前是1500元，隨品項多元化，3Ｃ、箱購增加，客單已超過2000元以上，所以周年慶、中元節等檔期都會設定不同的消費回饋門檻；全聯客群年長，全電商籌備2年今年露出，線上一定年輕化，但僅差距5至10歲，有有在上班的客群為主。

劉鴻徵強調，現在都是集團戰爭，周五也會閃電推出厲害的信用卡，現在都是全通路的戰爭，業態、業種模糊化是趨勢，全聯跟其他集團不太一樣，超市母體大，不斷優化下，從早期一家店一天營收不到30萬，現在都可以超過40萬，電商也是，現在品項數跟通路品項有距離，可以吸引不同到店理由，只要上軌道，物流投資等會再加強優化。

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