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AI浪潮來襲 沃爾瑪CEO示警210萬員工將見證工作全面轉型
【編譯黃惠瑜／綜合外電】美國零售巨擘沃爾瑪（Walmart）執行長本周表示，人工智慧（AI）將會淘汰大量職位並徹底重塑勞動力結構。身為美國和全球最大的私人雇主，沃爾瑪在全球總員工數約為210萬人，其中在美國約有160萬名員工，面對AI來勢洶洶，沃爾瑪正積極規劃如何應對這一現實。
《華爾街日報》報導，沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）表示，「非常清楚的是，AI將會改變每一個工作」。過去幾個月，包括福特汽車（Ford）、摩根大通集團（JPMorgan Chase）和亞馬遜（Amazon）等企業，都已明確預測AI將造成工作流失，並建議其他企業為員工轉型做好準備。
董明倫在沃爾瑪本頓維爾（Bentonville）總部舉行的跨公司勞動力會議上表示，有些工作和任務將被淘汰，但同時也會創造出新的職位，「也許世上有工作不會被AI改變，但我還沒想到」。
在沃爾瑪內部，高層幾乎在每次會議上都會探討AI對員工的影響。公司領導層表示，他們正在追蹤哪些類型的工作正在減少、哪些類型正在增加以及哪些仍維持穩定，以評估預備額外的培訓和準備來幫助員工。
沃爾瑪高層表示，此次轉型意味著即使公司營收持續成長，全球員工人數仍將維持不變。沃爾瑪計畫未來3年維持全球210萬員工的規模，但這些職位的組成將發生重大變化。沃爾瑪目前已為顧客、供應商和員工建立聊天機器人。同時，公司也正在使用AI技術來追蹤和分析供應鏈環節和產品趨勢，且AI涉及或覆蓋的範圍越來越廣。
近年來，沃爾瑪借助AI相關技術已自動化許多倉儲作業，目前正規劃自動化部分店內後台任務。另一方面，沃爾瑪設立新的人力職位，專門負責建立AI工作來幫助商家。沃爾瑪還預計增加送貨員與烘焙員等密集與客人接觸的職位。近年來也增加了門市維修技師和卡車司機。
董明倫表示，整個產業的AI變革將是漸進的，例如線上客服將更多依賴AI，但許多任務仍需人力。他也說，在機器人具備消費能力前，公司服務的對象仍以人為主，因此人與人互動的崗位仍遭由人類員工負責。
