OpenAI進軍全球的關建推手　萊特卡普救火管財務躍升營運長之路

【編譯張翠蘭／綜合外電】在人工智慧（AI）聊天機器人ChatGPT每周用戶量超過7億以後，其研發商OpenAI把目光投向了全球企業市場，近日在巴西、印度和澳洲開設了辦事處。這一切的重要推手是營運長萊特卡普，他在18個月內把市場推廣團隊從約50人發展到700多人。但他當初其實只是受執行長阿特曼請託來尋找適合管理OpenAI財務的人才，後來決定親自上陣，最後成了OpenAI進軍全球不可或失的關鍵人物。

美國財經頻道CNBC於8月31日報導，萊特卡普（Brad Lightcap）的任務，是把OpenAI從一種創造ChatGPT和引爆生成式AI熱潮的消費級現象，轉變為一股不可忽視的企業力量。

OpenAI上周宣布分別將在巴西、澳洲和印度設立新的辦事處，正是為了應對企業市場的需求。

而在進入新市場時，萊特卡普無需擔心建立品牌問題。ChatGPT發布不到3年，就擁有超過7億的每周活躍用戶。但要打入企業市場，需要有實體。在過去的18個月裡，萊特卡普把OpenAI的市場推廣團隊，從大約50人擴充到700多人，包括銷售代表以及專注於客戶成功、開發者關係和策略夥伴關係等工作人員。

談到這一路走來，萊特卡普坦言一切出乎意料。

草創期僅在3層樓木造建築運作

2018年，OpenAI仍只是一家只有40名員工的非營利研究機構，沒有任何消費者產品，也沒有明確的營收模式。執行長阿特曼（Sam Altman）需要有人來管理財務，因此邀請曾在創業加速器Y Combinator共事的萊特卡普來協助其尋找合適的人才。萊特卡普面試了20多人，卻沒有人願意接下這份工作。於是，萊特卡普決定親自上陣，在這個仍然明顯是實驗室的機構裡，作為第一個被聘用的商業人士，臨時擔任了這個職位。

阿特曼上月稍早於舊金山，在一場萊特卡普也出席的記者餐敘上說：「我們壓根沒想到會開發出一個很多人使用的聊天機器人，這完全不在我們的構想中。」當時OpenAI的實驗室只是在舊金山治安好壞參半新興社區米慎區（Mission District）的一楝三層樓木造建築裡運作。

如今的發展超乎其想像，在加入這家新創公司7年後，萊特卡普已成為這家估值5000億美元（約15.3兆元台幣）、擁有3000名員工的新創公司營運長。

各大跨國企業採用實例

OpenAI擴大市場推廣團隊，始於2023年，當時GPT-4和ChatGPT Enterprise的發布。企業突然發現，OpenAI的大型語言模型能夠可靠地處理工作流程任務，因而陸續湧向OpenAI洽詢。34歲萊特卡普在上周一次採訪說：「這是首次跨越AI模型的鴻溝。AI的智慧足以能夠真正為企業解決問題」

報導列出各大跨國企業採用實例，包括：

△美國藥廠莫德納（Moderna）開始使用ChatGPT Enterprise來加速藥物研發並彙總大量研究數據。

△優步（Uber）建立一款客製化工具，讓工程團隊能夠利用OpenAI的模型來提供客戶支援、提升駕駛員體驗並提高內部生產力。

△摩根士丹利（Morgan Stanley）先將GPT-4嵌入其財富管理團隊的工作流程中，隨後將再整合範圍擴展到投資銀行和交易領域。

萊特卡普除了在這家矽谷成長最快企業的全球發展中發揮核心作用，也必須處理與OpenAI最親密合作夥伴暨新興競爭對手微軟（Microsoft）之間的敏感關係。

與微軟的緊張關係

微軟是OpenAI的主要投資者，迄今已注資約130億美元，也是其主要的雲端服務供應商。 OpenAI的模型深入整合至Copilot等微軟產品，而微軟則利用與其密切關係，在OpenAI的工具對其他雲端平台推出之前，搶先提前提供其工具使用權。

因此，OpenAI越深入企業銷售領域，兩家公司的碰撞就越激烈。這並非兩家公司正面交鋒的唯一市場，在去年的年度報告中，微軟正式將OpenAI列為搜尋和新聞廣告領域的競爭對手。

微軟上周宣布已開始公開測試其自主研發的AI模型 MAI-1-preview，將增強向消費者提供的 Copilot 助理功能。

萊特卡普淡化了這些競爭，稱「市場機會空間如此巨大，從某種意義上說，不可能不與其他公司發生碰撞」，他也強調，OpenAI的關鍵在於其模型的品質、安全性和可靠性，以及公司與客戶的合作方式。目前兩家公司正在重新協商合作條款，包括企業銷售分成。當OpenAI擁有客戶關係時，營收的80%將歸OpenAI所有。

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