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科技貴過人工 亞馬遜Amazon Go無人便利商店黯然收攤
出版時間：2026/01/28 19:18
【編譯陳怡妏／綜合外電】美國電商巨擘亞馬遜周二（1/27）宣布收掉所有Amazon Go無人便利商店和Amazon Fresh生鮮超市，未來將專注發展網路購物當日配送和擴大全食超市（Whole Foods Market）店數。
亞馬遜2016年先在公司內部測試無人商店，2018年才在西雅圖開設第1家Amazon Go無人便利商店，店內天花板安裝大量監視器，貨架上也有重量感應器，利用雲端運算辨識消費者從貨架上拿走的商品，消費者掃描手機App進店後，拿了需要的東西就可離開，事後會收到電郵通知扣款。
亞馬遜當時宣稱這種「拿了就走」（Just Walk Out）技術，是「未來購物體驗」，後來也獲同集團的Amazon Fresh生鮮超市採用，技術還賣給5國逾360家商店，但美國消費者反應欠佳，亞馬遜入不敷出，近年已收掉部分店舖。
亞馬遜表示，現存15家Amazon Go無人商店和57家Amazon Fresh生鮮商店都會收掉，部分店舖未來將改開全食超市重新出發，計畫未來數年要在美國增開100家全食超市。
日媒分析，亞馬遜的無人商店儘管不用請人站櫃檯結帳，看似經營成本較低，但監視器畫面需要大量雲端運算辨識消費者行動，費用比一般商店的人事成本還要高很多。
其次是不符合消費者需求，儘管Amazon Go強調可以拿了商品就走，但消費者往往要數小時後才會收到電郵通知剛剛在店裡買了多少錢，部分當場就想知道自己花了多少錢的消費者對此頗有微詞。
亞馬遜收掉Amazon Go和Amazon Fresh後，未來將把重心放在發展Dash Cart智慧購物推車，這種推車附設掃描器，消費者可以一邊購物一邊掃描商品條碼計算金額，甚至內建Alexa可詢問商品位置，離開賣場時只要從專門的結帳通道出去，便自動計算總金額並從信用卡扣款。
網友得知亞馬遜「拿了就走」的無人商店將走入歷史，紛紛惋惜「他們的技術走得太前面」、「結果科技比人工還貴」，也有消費者表示「沒有結帳就直接走出商店，感覺很有罪惡感，好不習慣」。
