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PChome股東會2｜詹宏志憂AI的推薦規則是黑箱 恐顛覆電商面貌
【記者蕭文康／台北報導】PChome網家（8044）今召開股東會，董事長詹宏志針對未來面臨的挑戰中提到，AI帶來的disruption （顛覆）他也對此很關注，特別是對話型的AI。他認為，推薦型的AI過去會把我們本來作為目的網站，就像是來找你買東西或者它透過其他的方式，比如透過搜尋找到你的服務或找到你的商品，所以我們有很多可能性 ，可以讓別人透過它對我們的了解或透過搜尋找到我們，但未來如果它是透過AI的推薦作為目的地，那自主性就消失了，這件事會改變電商的面貌 ，不確定它會有多快？
AI是怎麼做出它的理解跟決策，目前也完全是一個黑箱
詹宏志覺得，要看AI對搜尋的影響有多大，也就是說搜尋的衰退速度有多大？必須找一個方式，做的不是搜尋引擎的最佳化，而是要做AI的最佳化，你要設法跟AI對話，讓AI在搜尋資料思考推薦時，它有可能會找到，但這個規則現在完全不明顯 ，AI是怎麼做出它的理解跟決策，這件事現在目前也完全是一個黑箱。
同業推會員制應與AI應用有關
詹宏志談到另外一個工作，就是要更加確保你跟消費者直接的關係，消費者是不是可以第一時間，不要透過任何推薦直接來找你，跟消費者之間的密切關係，這是一個重要的工作，詹宏志說，台灣最近電商也有若干做出這種會員制的規劃 ，也許與擔憂未來AI的應用有點關係，因為會員制是綁定型的重要的一步，是否有效還要觀察。
他強調，網家是過去這2、3年正在面臨電商的典範有進一步的變化，國際競爭有進一步激烈，變成資源很重要，資源配置很重要的一個狀態，網家沒有別的更好的方法，就是小心翼翼 把自己的體質做好，把服務做好，把新的服務提出來，然後跟消費者建立一個比較親密可信任的關係，能夠讓營業額恢復成長的動能，然後在這當中點點滴滴的，去把毛利所代表的意思，就是相對成本的關係，相對的費用的關係，能夠找到一個更好的平衡，這當然是公司接下來要做的，這些 聽起來沒有任何神奇之處的基本工作。
