【記者陳怡文／台北報導】旅客搭高鐵時，若發生飲料打翻或反映噪音問題維護車廂寧靜需要協助時，必須上網尋找通報管道，或是下載高鐵APP才能反映，為讓旅客通報更加便利，高鐵即起推出新服務，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，就可直接連結「車廂數位客服」專屬頁面。
高鐵說明，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響之情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
高鐵表示，為積極回應多數旅客對提升車廂寧靜度的期待，自去年9月起邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」。根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上，更有約8成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。
高鐵宣布即起推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化，並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。
米其林指南百年之際，知新聞帶你回顧法瑞百年三星傳奇、台灣百年老店滋味，...
警察不分晝夜、全年無休的守護。從震撼的最前線到各地的暖心救援，365天...
COMPUTEX 2026決戰台北：黃仁勳與巨頭的算力霸權交鋒。輝達G...
知新聞提供最權威的2026台灣九合一選舉資料庫。即時掌握六都縣市長、議...
獻給母親的溫暖時光。透過影像故事、媽媽快報與互動測驗，為媽媽挑選專屬好...
挺中華，前進東京！掌握第一手熱血戰況...
