何英圻表示，被駭事件後，公司已委請獨立第三方公司奧義智慧科技進行調查，根據調查結果，無法確認哪些消費者品牌客戶遭到非法存取，不過，為了讓消費者及品牌客戶儘早掌握狀況以採取必要措施，公司決定依循最嚴格標準，以被駭資料庫Commerce Cloud最大可能影響範圍對外報告。
此範圍含括2025年4月4日至2026年10月14日期間成立的線上訂單，最大可能影響品牌數為1329家，最大可能影響消費者人數為479萬8255人，涉及的個資包含姓名、電話號碼、配送住址、電子郵件及訂單紀錄，但不含密碼、信用卡及任何支付資料。
🔗 延伸閱讀《91APP遭AI自動化攻擊！董座何英圻致歉認疏失 承諾受詐財損「全面補償」》
🔗 延伸閱讀《91APP遭駭客自動化攻擊！數發部率專家行政檢查 急查個資外洩規模》
🔗 延伸閱讀《91APP遭駭客攻擊！已向警方報案 將祭5點因應措施》
還原被駭事件過程
何英圻表示，91APP被駭事件造成消費者、品牌客戶及投資人困擾與不安，身為公司負責人要向外界致上最深的歉意，91APP具有穩健的財務基礎及經營能力，會盡全力處理好本事件，承擔起相關責任，以具體行動重建外界信任。
總經理楊明芳則還原此次被駭過程，他說，91APP在10月4日首次接到品牌通報進行盤查，10月8日成立緊急應變小組，並委請奧義協助進行調查，10月14日確認駭客的攻擊軌跡，並於當天阻斷入侵，10月15日向警方報案並依法向主管機關通報，10月16日發布此事件重大訊息，10月19日數發部到公司檢查，之後並確認攻擊已在10月14日阻斷。
即日起通知消費者進行補償申請
針對後續的補償，高儷玲表示，以91APP營運模式來看，品牌方是91APP客戶，消費者則是品牌方客戶，目前已與品牌合作進行消費者防詐宣導，在可能受影響的品牌後台，提供可能受影響的消費者名單，並協助品牌方通報其主管機關所需的資料，即日起將主動向品牌爭取授權，以代表品牌進行消費者通知、諮詢及受理補償申請作業，費用由91APP負擔，並向品牌回報進度。
至於此次被駭事件可能對營收及成本造成多少影響，高儷玲表示，在營收方面希望能讓影響降到最低，至於成本方面，因為補償仍在進行，屆時將依會計準則認列相關費用，實際數字目前還無法確定。
